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名牌油漆中有結塊 是否算質量問題?

發布時間:發表于 2013-01-06瀏覽次數:1664次
 據慧聰涂料網訊:消費者李先生購買5組名牌油漆,在涂刷過程中打開桶蓋發現桶中油漆有結塊的現象。商家解釋稱是油漆沉淀所致,讓李先生自行攪拌一下就可以了。李先生到家后攪拌了半天還是有結塊現象,咨詢相關部門后得知是油漆有質量問題,李先生找到售后服務中心進行了投訴。

售后服務中心受理此項投訴后,根據質檢部門出據的檢驗報告,判定該油漆確實存在質量問題,售后人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規定:依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。商家給予全部退貨,并補償消費者相應損失的處理決定。商家對此表示認可,消費者也認為此問題處理得很滿意,這樣使問題得到了圓滿解決。

商家賣售的商品存在質量問題,是由于廠家在管理上存在著嚴重的質檢疏漏所造成的,這一點銷售商并不知情,不構成欺詐行為。應由經銷商先承擔賠償責任,再向廠方追償。

天津環渤海建材中心售后服務中心薛鐵柱經理提示,商家在購進商品時,應注意檢查商品是否合格,并向供貨方索要商品的質檢報告及其他證明。如出現問題,在賠付消費者損失后,再向供貨方進行追償。

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